في شَجَن، نحرص على رضاك وتقديم تجربة شراء تليق بك. لذلك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الطلب أن:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان السبب وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن وفقًا للحالة.
بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وفقًا للإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود الدفع والبنك.
ملاحظة: نوصي بالاحتفاظ بالمنتج وتغليفه بحالته الأصلية حتى الانتهاء من معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
