مرحبًا بكم في متجر شَجَن.
يوضح هذا المستند الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر الإلكتروني وإتمام عمليات شراء المنتجات المعروضة فيه. ويُعد استخدام المتجر أو تصفح المنتجات أو إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام، والالتزام بما ورد فيها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق لمتجر شَجَن تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات النظامية، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على المتجر.
يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: متجر شَجَن الإلكتروني، وما يرتبط به من صفحات ومنصات رقمية تابعة للمتجر.
العميل: كل شخص يقوم بتصفح المتجر أو شراء أحد المنتجات المعروضة فيه.
المنتج: جميع المنتجات والقطع والزهور الصناعية والمزهريات والإكسسوارات وغيرها من المنتجات التي يعرضها متجر شَجَن للبيع.
الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر الإلكتروني.
يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية ومشروعة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحظر استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع أو بطريقة تؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو حقوقه أو حقوق العملاء الآخرين.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التسليم وأي بيانات أخرى مطلوبة لإتمام عملية الشراء والتوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
يحرص متجر شَجَن على عرض المنتجات وبياناتها وأسعارها بصورة واضحة ودقيقة.
قد تختلف ألوان المنتجات أو تفاصيلها بشكل طفيف عن الصور المعروضة على المتجر نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، وبما لا يغير من طبيعة المنتج أو مواصفاته الأساسية.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت مطبقة نظامًا.
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار أو العروض الترويجية في أي وقت، على أن لا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل، ما لم يقتضِ النظام خلاف ذلك.
يتم إتمام الطلب من خلال خطوات الشراء الموضحة في المتجر.
يلتزم العميل بسداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب، يتم تجهيز الطلب وفقًا للمدة الموضحة في المتجر.
يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال تعذر توفير المنتج أو وجود خطأ جوهري في السعر أو البيانات، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا.
يتم إصدار فاتورة للعميل وفقًا للمتطلبات النظامية.
يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
يوضح المتجر مدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
يلتزم العميل بالتأكد من صحة عنوان وبيانات التوصيل.
في حال تأخر التسليم أو وجود مشكلة في الشحنة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
لا يُعفى المتجر من التزاماته النظامية تجاه العميل بسبب الاستعانة بشركة شحن أو طرف ثالث في عملية التوصيل.
يحرص متجر شَجَن على رضا العملاء، ويمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة المتجر المنشورة، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
ولا يخل ذلك بأي حق نظامي للمستهلك في الحالات التي يقرر فيها النظام حق الاسترجاع أو التعويض.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع متجر شَجَن وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف خلال أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفقًا للأنظمة والسياسات المعتمدة.
يلتزم متجر شَجَن بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والالتزامات النظامية.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات أو مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل شركات الدفع والشحن، وذلك بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العملاء وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بحماية البيانات الشخصية والتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمتجر شَجَن، بما في ذلك الاسم والشعار والصور والتصاميم والمحتوى والنصوص والعلامة التجارية، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب حق نظامي.
لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو نشر أو توزيع أي من محتويات المتجر أو استخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.
يلتزم متجر شَجَن بممارسة نشاطه وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يلتزم المتجر بتوفير المنتجات بالمواصفات الموضحة في صفحة المنتج، وبما يتوافق مع الحقوق والالتزامات النظامية.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه أو التعامل معه بطريقة تخالف التعليمات الموضحة للعميل.
لا يعفي الاستعانة بمقدمي خدمات خارجيين المتجر من مسؤولياته النظامية تجاه العميل.
يمكن للعميل التواصل مع متجر شَجَن من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة "تواصل معنا" في المتجر.
ويحق للعميل تقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الخدمات، ويعمل المتجر على معالجتها والرد عليها خلال المدة الموضحة في سياسة الشكاوى وخدمة العملاء.
تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات المختصة في المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن التعامل مع المتجر، وذلك وفقًا للاختصاصات والإجراءات النظامية.
إذا أصبح أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على سريان باقي البنود.
تعد هذه الاتفاقية جزءًا من الشروط المنظمة لاستخدام متجر شَجَن وإتمام عمليات الشراء من خلاله.
في حال وجود تعارض بين أي بند من هذه الاتفاقية وأي نص نظامي آمر، يطبق النص النظامي.
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه الاتفاقية، وفي حال ترجمتها إلى لغة أخرى تكون العربية هي المرجع عند الاختلاف.
يحق لمتجر شَجَن تحديث هذه الاتفاقية أو تعديلها عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على المتجر.
آخر تحديث : 25 اغسطس 2025
